Aumentan las consultas: Defensoría del Pueblo Delegación Cañuelas.
Carolina Rasquetti es la encargada de la Delegación Cañuelas – Defensoría del Pueblo, donde mediante una estadística informa que se identifica el aumento de un 46% en consultas. El organismo en general recibió en todo 2020 un total de 168.167 contactos. Servicios públicos, salud y la de bienes de consumo y servicios privados, al tope del ranking de reclamos.
De las consultas recibidas, que generaron tanto orientaciones o asesoramientos como acciones administrativas, el 50,95% se recibieron por la línea telefónica gratuita; el 32,2% en forma presencial, en la sede central y las delegaciones, y por WhatsApp; y el 16,8% por las redes y la web.
En ese sentido, entre los principales reclamos que se gestionaron aparecen los servicios públicos (26%); salud (20%); bienes de consumo y servicios privados, que engloba alquileres, bancos, compras en comercios y supermercados, entre otros, (17%); trabajo y seguridad social (9%); y asuntos viales (5%).
Al analizar en detalle lo relacionado a los servicios públicos, se registraron reclamos referidos a la calidad de los suministros, deficiencias en la prestación (desbordes cloacales, escapes de gas, rotura de tendido, etc), facturación, aumento de tarifas, planes y subsidios, entre otros.
Para salud, ingresaron quejas que tuvieron que ver con prácticas (cirugías, estudios, etc.), facturación, afiliaciones, prótesis, internaciones, atención, tramitación del Certificado Único de Discapacidad, entre otros.
En cuanto a bienes de consumo y servicios privados, se tomaron reclamos por aumentos de tarifas y abonos, cobros o descuentos indebidos, calidad del servicio o producto, incumplimientos contractuales de alquileres como en los servicios, calidad de las prestaciones, altas y bajas de abonos, etc.
Reclamos en pandemia
Buena parte del aumento de las consultas está relacionado al aislamiento social, preventivo y obligatorio para enfrentar la pandemia del coronavirus. Al analizar los temas que más se repitieron en los contactos queda claro cómo influyó este factor en las principales preocupaciones.
Por eso, aparecen consultas que tuvieron que ver con el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), aumentos de precios, alquileres, permisos para circular, jubilados, cuotas de colegios privados, sobre el decreto que declaró a la telefonía móvil e internet como servicio público, entre, entre otras.
Principales gestiones
En un año atípico, la Defensoría también llevó adelante una serie de gestiones que tuvieron impacto en la recepción de consultas. Por ejemplo, el pedido para que se le quite la concesión a Edesur, luego de la cantidad de reclamos por los cortes del servicio y por considerar que la empresa nunca hizo las inversiones comprometidas.
El organismo también desplegó una amplia tarea relacionada a las cuestiones de género, con acciones para enfrentar el impacto de las violencias vinculados al aislamiento, la realización de capacitaciones sobre la temática, la lucha contra los noviazgos violentos, el pedido para que los municipios se sumen a la Ley Micaela, entre otros.
Además, las gestiones para que la Justicia ponga un tope a los planes de ahorro para la compra de automóviles 0KM, que significaron un alivio para los usuarios que vieron cómo los incrementos de estas cuotas golpearon duramente la economía familiar.
